HONOR 售後服務與保固政策

感謝您購買並使用 HONOR 產品，希望您對新產品感到滿意。我們根據臺灣《消費者保護法》及相關消費者權益規範，制定了 HONOR 的產品售後服務政策。我們將根據本政策規定與保固條款，為您提供專業的售後服務。

2.1　退換貨服務（猶豫期與新品不良）

2.1.1　網路與通訊交易退換貨（七日鑑賞期）

若您是透過線上購物平台、品牌官網或無實體展示之通訊交易管道購買 HONOR 產品，享有商品到貨次日起算七天之「鑑賞期」（包含假日）。

• 猶豫期並非試用期：您得依法拆封外層包裝以確認產品款式與外觀，但請勿進行任何會改變商品全新狀態之操作。
• 整新費收取標準：智慧型手機及具備連網功能之 3C 產品，一經插入 SIM 卡、連接 Wi-Fi 上網或登入帳號，系統將自動註冊並正式啟動保固效期（此狀態不可逆）。若於保固啟動後退貨，因商品無法以全新品再次銷售，本公司將依《民法》第 259 條第 6 款規定向您收取商品原售價 10% 至 30% 不等之價值減損費用（整新費），具體比例由服務中心判定。
• 完整性與例外：退回商品須包含無損之主機、原廠包裝盒、配件及贈品。若您是親臨實體門市結帳購買，則不適用本七日無條件退貨規範。若退回手機未登出 Google/HONOR 帳號導致防盜鎖定，本公司有權拒絕退貨申請。

2.1.2　新品不良換貨（DOA）

產品購買之後 7 天內（包含假日，或依原購買通路規範），如果產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），請保持盒裝、配件完整，並攜帶購買憑證至原購買通路或 HONOR 授權服務中心檢測。經確認符合新品不良條件，將依標準流程為您辦理換貨。

2.2　維修服務

2.2.1　免費保固期限

自購買之日起保固期內，若產品發生非人為損壞造成的性能故障，可享有免費維修服務。產品及其附帶的配件保固期限如下：

產品類型	設備保固期限	配件保固期限	備註
手機	12 個月	6 個月（原廠充電器、傳輸線、原廠有線耳機，若有隨附）	手機內建電池保固期為 12 個月。

無憑證之保固起算：若您無法提供有效發票與電子保固憑證，保固起始日期將以製造日期（以裝置序號 SN 判斷）出廠日後第 91 天起算。

2.2.2　支援的保固憑證

用戶可以憑藉下表中列出的保固憑證到 HONOR 授權服務中心獲取保固服務：

保固憑證	詳細資料
購買單據／發票正本	客戶要求維修服務時，必須出示有效產品購買發票或憑證，單據必須載明產品型號及日期。
主機機身序號（IMEI / SN）	若客戶未能出示購買單據，HONOR 授權服務中心則根據主機機身編號（IMEI / SN）於原廠系統計算保固期。

2.2.3　維修品質承諾

於 HONOR 官方或授權服務中心進行維修，所有更換之零件均為原廠全新或經官方嚴格檢測認證之良品。維修後更換下來的損壞零件，所有權歸 HONOR 所有。

保固範圍外之付費維修，針對該項「付費更換之零件」，依下述二者中期間較長者提供有限保固服務：(A) 原機保固期之剩餘期間；(B) 自修復取機日起算 90 日內。

2.2.4　送修指引與注意事項

• 多元送修與電信保險：您可至臺灣 HONOR 官網報修、透過經銷商代送，或致電客服安排免費到府收送。若您購機時有申辦「電信保險（行動裝置險）」，請務必統一透過原電信商門市送修，切勿自行送原廠以免喪失理賠資格。
• 資料備份免責：送修前請務必自行備份所有資料並登出帳號。維修過程中可能會清除資料，HONOR 會保護您的隱私，但不承擔資料遺失引起之任何後果。
• 免收檢測與升級服務費：針對過保固或人為損壞產品，經報價後即使您放棄維修，本公司亦免收檢測費。若需解鎖／刷機重置、軟體升級或手機清潔，均不收取處理費用。
• 不可恢復性風險：對於受潮、液體滲入、嚴重摔損的手機，拆解檢測後可能出現隱藏問題（如原本可開機變為無法開機），此為嚴重故障之不可恢復性，恕無法負責恢復至送修前狀態。
• 逾期未取：用戶需在通知取機日起 30 天內取回產品。若逾 90 天未取回且聯繫未果，本公司將不負保管責任，並得對該機台進行報廢處置。

2.3　非保固範圍

一切人為損壞以及屬於下述狀況者，不適用免費保固服務，但仍可提供付費維修評估：

• 產品已超過原廠保固期限。
• 無有效購買憑證，且機身 IMEI/SN 序號遭塗改、撕毀或無法辨識。
• 因意外或人為行為造成的損壞（包括重壓、摔落、外觀刮傷、受潮、液體滲入、異物侵入、輸入不當電壓、遺失零組件等）。
• 液體滲入不保固（防水防塵說明）：手機防水防塵功能會隨日常耗損降低。若因液體侵入導致損壞（如內部受潮、生鏽、防潮貼變色），皆判定為人為使用不當。請避免接觸鹽水、肥皂水、化學溶劑、強烈水柱，並避免頻繁進出溫差極大環境造成內部結露。
• 摺疊機螢幕專屬規範：摺疊機內螢幕出廠即附有專用保護膜，請勿自行撕除或貼上第三方保護膜。因私自撕落或未遵循注意事項導致的內螢幕損壞（含刮花、氣泡），不在保固範圍。
• 用戶私自拆機、改裝、Root 刷機，或經非 HONOR 授權之第三方維修單位處理所造成的損壞。
• 因不可抗力事件（如水災、火災、地震、雷擊，交通事故）造成的故障。
• 產品自然磨損（如外觀掉漆、按鍵耗損、螢幕老化、保護膜消耗等），以及不在保固範圍內的配件（如保護殼、額外保護貼）。

3.1　贈品服務條款

隨機或活動附贈之「贈品（如藍牙耳機、行動電源等）」，享有自購買日起算 3 個月的有限保固維修（外觀瑕疵不保固）。若收到贈品發現異常，請於 7 日內反映，逾期視為功能正常。

3.2　附則

銷售商或經銷商向客戶做出的非 HONOR 官方保證之其他承諾，HONOR 不會承擔任何責任。

根據臺灣法律及業務營運需要，HONOR 或授權服務中心有權不時修改本政策，並於官方網站公告最新版本。本公司保留解釋及更改保固規範之權利。